Política de Devolución y Cambios: Fácil y Clara

En esta sección te explicamos cómo gestionar cambios y devoluciones de tus pedidos, para que tengas toda la información clara y puedas actuar rápidamente si surge algún inconveniente.

Condiciones para Cambios

Los cambios están disponibles solo cuando el pedido presenta defectos o errores claros. Esto incluye:

Productos rotos o dañados.
Productos incompletos o faltantes.
Errores en el diseño confirmado (por ejemplo, diferencias en color, texto o imagen).

Plazos y Procedimiento

Debés informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Es fundamental que proveas pruebas visuales (fotos o videos) que muestren claramente los productos defectuosos o el error detectado.
En caso de productos faltantes, contamos con cámaras en el área de empaquetado para verificar si el error fue de nuestra parte.

Resolución

Si confirmamos que el error fue nuestro, te ofrecemos dos opciones:
Envío gratuito de los productos faltantes.
Reintegro del monto correspondiente a esos productos.

La elección queda a tu criterio.

Importante: Revisión al Momento de Recibir

Para evitar complicaciones, te recomendamos que:

Retires el pedido personalmente o a través de alguien de tu confianza.
Revises el contenido en el momento de la entrega para detectar cualquier problema.

Si el pedido fue correctamente empaquetado y no se detectaron errores en ese momento, no podremos aceptar reclamos posteriores.

Casos No Cubiertos para Devoluciones

No se aceptan devoluciones por motivos que no estén relacionados con defectos o faltantes, tales como:

Retrasos en la recepción debido a no considerar los tiempos de preparación.
Cancelación de eventos.
Errores en el diseño que no fueron corregidos por el cliente antes de la confirmación (por ejemplo, errores ortográficos o de tipeo).
Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.

Conocer y respetar estas condiciones te garantiza una experiencia más segura y confiable. Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte a resolver tu situación.